En tant que commerçante ou e-commerçante, augmenter ses ventes en ligne est un défi et un objectif pour booster ton revenu. Pour y parvenir, il ne s’agit malheureusement pas d’avoir un site et un compte Instagram –même un compte Instagram actif et suivi ne te garantira pas des ventes régulières ! Dans cet article, nous te proposons des astuces sur différents tableaux pour augmenter tes ventes en ligne !
Sommaire Augmenter ses ventes en ligne : de quoi parle-t-on ? 10 actions à développer pour augmenter tes ventes en ligne 1. Offrir la livraison 2. Offrir un code promo d’arrivée 3. Être présente sur Insta Shopping et Google Shopping 4. Créer des bundles de produits 5. Créer (et proposer) des produits complémentaires 6. Créer des abonnements 7. Proposer le paiement en plusieurs fois 8. Proposer le paiement après réception 9. Relancer les paniers abandonnés 10. Développer des collaborations Les bases pour mieux vendre en ligne Limites et défis d’augmenter ses ventes en ligne Augmenter ses ventes en ligne : comment bien t’entourer ?
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Augmenter ses ventes en ligne : de quoi parle-t-on ?
Avant de commencer, qu’est-ce que signifie exactement “augmenter ses ventes en ligne” ? C’est important de le comprendre pour mieux saisir les leviers sur lesquels tu vas pouvoir agir afin de booster tes ventes en ligne !
#1 Augmenter le nombre
Augmenter ses ventes en ligne, c’est d’abord augmenter leur nombre / leur quantité. Cela va passer par deux aspects :
- Augmenter le taux de transformation : le taux de transformation, c’est le ratio de personnes qui achètent une fois qu’elles ont visité ton site. Le taux de transformation est très variable selon les secteurs et selon ton type d’acquisition. Dans la mode et les cosmétiques, on estime un bon taux de transformation aux alentours de 5% –soit 5 visiteur·se·s qui achètent pour 100 visiteur·se·s au total. Plus ce taux va être fort plus tu vas avoir de ventes pour un même nombre de visite.
- Augmenter le trafic sur ton site : si on suit le raisonnement du taux de transformation, plus tu as de visiteurs et visiteuses sur ton site, plus le nombre d’achats augmente ! Donc pour augmenter tes ventes en ligne, il s’agit d’augmenter le nombre de visites sur ton site !
#2 Augmenter le montant
Augmenter ses ventes en ligne, aussi, c’est augmenter les revenus qui sont liées à ces ventes. En effet, si tu as le même nombre de ventes mais que tu gagnes plus à chaque fois, ce sera quand même intéressant pour toi et ta marque ! 😉
Pour cela, deux aspects à nouveau :
- Augmenter le panier moyen : les frais de port représentant un coût non négligeable, plus tes commandes vont être importantes –en vendant des produits additionnels par exemple– plus tu vas gagner de l’argent complémentaire avec ton site e-commerce !
- Baisser les coûts : les coûts liés aux envois en ligne (packaging, logisticien, assurances ou encore frais de port) sont une épine (que dis-je, un javelot) dans le pied des e-commerçantes ! Une fois que tu commences à avoir un peu de visibilité sur ton fonctionnement, une optimisation de tes coûts devient essentielle pour gagner plus.
10 actions à développer pour augmenter tes ventes en ligne
À partir de ces éléments, voici 10 actions pour booster tes ventes en ligne dès à présent !
1. Offrir la livraison
Objectif : Augmenter le taux de transformation
Obstacle levé : L’abandon de panier lié au surcoût de dernière minute, lorsque ton visiteur prend conscience que des frais de livraison, parfois importants, viennent s’adjoindre à sa commande.
Limite : Cette mesure est coûteuse. Elle nécessite le plus souvent d’être absorbée dans ton prix de vente. Tu peux aussi en faire une offre promotionnelle en offrant de temps en temps les frais de livraison pour booster tes ventes.
2. Offrir un code promo d’arrivée
Objectif : Augmenter le taux de transformation
Obstacle levé : Le prix et la difficulté à passer une première commande sur un site. Tu mises sur la qualité de tes produits : une fois la première commande passée, tes clients reviendront sans ce petit coup de boost !
Comment ça fonctionne : Remise d’un code promo en cas d’inscription à ta newsletter. Cela peut représenter un pourcentage sur ta commande ou les frais de livraison offerts.
Bonus : Tu fidélises en plus de déclencher des commandes !
3. Être présente sur Insta Shopping et Google Shopping
Objectif : Augmenter le trafic sur ton site
Obstacle levé : Trouver ton site !
Comment ça fonctionne : Tu développes ta visibilité sur les différentes plateformes qui te le proposent (Instagram, Google Shopping, Facebook…) afin de multiplier les portes d’accès jusqu’à ton site et tes fiches produits ! C’est d’autant plus intéressant si tes produits sont physiques et visuels (cela fonctionnera pas pour des services).
Limite : Les sites comme Amazon ou les différents concepts stores en ligne n’entrent pas dans cette recommandation car ils ne drivent pas de trafic directement vers ton site… Il s’agit d’une autre stratégie en ligne !
4. Créer des bundles de produits
Objectif : Augmenter le panier moyen
Obstacle levé : Acheter plusieurs produits lors d’une première commande.
Comment ça fonctionne : Tu crées des packs moins chers comprenant plusieurs de tes produits qui vont ensemble. Cela permet de générer moins de commandes mais avec des plus gros montants – ce qui n’est pas négligeables au vu des frais postaux !
Limite : Créer des packs avec tes produits peut créer des problématiques de suivi de stock ! Attention à bien paramétrer ton site pour ça se passe sans anicroche !
5. Créer (et proposer) des produits complémentaires
Objectif : Augmenter le panier moyen
Comment ça fonctionne : Tu proposes des petits produits en plus de tes ventes (une carte cadeau, un emballage cadeaux, une boite et ainsi de suite !). Ces produits souvent souvent ceux sur lequel tu te fais le plus de marge et cela permet d’augmenter ton revenu sans pour autant modifier les coûts des frais de port (puisque ce sont souvent des produits peu lourds et peu encombrants !).
Limite : Cela demande de travailler sur les ventes additionnelles sur ton site et de modifier ton site en fonction !
6. Créer des abonnements
Objectif : Augmenter la récurrence d’achat et la fidélisation
Obstacle levé : Acheter de façon régulière sur un même site !
Comment ça fonctionne : Tu proposes un abonnement ou une box régulière. Le but est simple : t’assurer de la visibilité sur les prochaines ventes de ton site e-commerce afin d’avoir un revenu plus régulier et plus rassurant !
Limite : L’ajout d’un système d’abonnement sur ton site est une modification importante pour ton site et une assistance peut être nécessaire ! De plus, si les personnes changent de numéro de carte bleue, il peut être difficile de les amener à payer à nouveau : ce sont des choses à bien suivre !
7. Proposer le paiement en plusieurs fois
Objectif : Augmenter le panier moyen et le taux de transformation
Obstacle levé : Le frein d’un budget trop restreint
Comment ça fonctionne : Tu proposes des solutions de paiement en plusieurs fois sur ton site, avec ou sans crédit. Les banques et différentes solutions de paiement te permettent désormais de mettre en place ce genre d’outil de paiement.
Limite : Cela peut créer des trous de trésorerie car si tu as prévu que tes clients te payent immédiatement, tu peux te retrouver avec des différences lorsqu’ils te payent à 3 mois… Anticipe cette partie avant de mettre cette solution en place !
8. Proposer le paiement après réception
Objectif : Augmenter le taux de transformation
Obstacle levé : Le frein de “ça ne m’ira pas”
Secteur : La mode
Comment ça fonctionne : Ton client n’est encaissé qu’à partir de la réception et de l’essayage du produit. Si cela ne lui convient pas, il peut retourner gratuitement le produit.
Limite : Cette solution est tout particulièrement chère (stocks en dehors de ton entreprise et non disponible pour des achats, retours payants pour ta boite, gros suivi client à mettre en oeuvre…).
Exemple : La société Zalando a mis en place cette solution.
Alternative : Développer un système de click and collect / de showroom permettant à tes clients d’essayer sur place pour limiter les frais de retours !
9. Relancer les paniers abandonnés
Objectif : Augmenter le taux de transformation
Obstacle levé : Les oublis de panier
Comment ça fonctionne : Il arrive que les consommateurs et consommatrices abandonnent leur panier par oubli / intérêt mitigé / choc des frais de port… En les relançant et en leur rappelant ce qu’ils ont oubliant sur ton site, il est assez facile de déclencher une vente.
Limite : Pour enregistrer le panier et le reproposer automatiquement, des outils existent. Attention tout de même à ne pas être trop pushy –cela peut parfois être mal accepté !
10. Développer des collaborations
Objectif : Augmenter le trafic sur ton site
Obstacle levé : Trouver ton site et s’en sentir proche !
Comment ça fonctionne : Développer des collaborations avec d’autres marques, des artistes, des influenceurs et influenceuses… bref, rencontrer d’autres personnes et collaborer pour créer un produit, organiser un concours et ainsi de suite ! Le but est simple : apporter un coup de projecteur sur ta marque et bénéficier de la notoriété et de la crédibilité de la personne avec qui tu collabores. Plus encore, cela te permet d’avoir des actualités toute l’année !
Limite : Il est nécessaire de trouver des partenaires en accord avec ta marque (mêmes valeurs, cible similaire…) sans pour autant que ce soit des concurrents !
Les bases pour mieux vendre en ligne
On en parlait au début de cet article : mieux vendre en ligne, c’est s’assurer un bon taux de transformation. Mais cela suppose que ton e-commerce dispose de ces 3 bases –sans elles, tu pourras mettre en place toutes les astuces que tu voudras, la vente sera compliquée !
#1 Un site e-commerce rassurant
Première base essentielle : avoir un site e-commerce en pleine forme. Plus ton site sera propre et comportera les éléments nécessaires à un site e-commerce (HTTPS, page de paiement propre, mentions légales, orthographe soignée…), plus il attirera la confiance et générera des ventes.
Attention, contrairement à ce que l’on pense généralement, un site “rassurant” ne se limite pas à un site fonctionnel et sécurisé : il faudra aussi nettoyer les bugs d’affichage, penser responsive (affichage nickel sur téléphone et ordinateur) et proposer un design soigné et une navigation pratique. Tous ces éléments contribuent à un site rassurant.
#2 Des produits bien mis en valeur
Deuxième base importante : mettre en valeur tes produits. On parle ici des photos, bien entendu, mais pas seulement. Tes photos doivent ainsi être de qualité et le plus diversifié possible (texture du produit, détail d’un textile…). Mais tes produits doivent aussi être décrits correctement et ta clientèle doit pouvoir trouver facilement des informations précises.
Astuce : ne limite pas ton argumentaire de marque (valeurs, fabrication, avis) à ta page À propos ! Pense à ajouter aussi ces éléments différenciants et rassurants sur tes fiches produits !
#3 Des outils de suivi et de statistiques paramétrés
Comment calculer ton taux de transformation ou étudier le comportement de tes visiteurs et visiteuses sur ton site si tu n’as pas installé d’outils de suivi ?
Il est essentiel de déployer, au plus tôt, des outils de suivi comme Google Analytics (aujourd’hui, il est plus intéressant de le paramétrer avec Google Tag Manager !). En effet, ces outils ne sont pas rétroactifs : tu ne pourras pas récupérer de données tant que tu ne les auras pas installés.
Bref : ne tarde pas à les mettre en place sur ton site ET n’oublie pas d’ajouter des outils pour informer tes visiteurs et visiteuses que tu utilises ces outils. Tu n’as en effet pas le droit d’enregistrer des informations à leur insu –cf notre article sur les cookies !
Limites et défis d’augmenter ses ventes en ligne
Augmenter ses ventes en ligne, c’est faire face à de nouvelles limites auxquels il faut être prête ! Et inutile de dire “problème de riche” car si, effectivement, il est mieux de vendre plus que de vendre moins, il n’empêche qu’arrivée à un certain seuil, la vente en ligne peut être un problème ! En effet, si on a tendance à penser que plus on vend, plus les coûts d’achats vont baisser, ce n’est pas toujours vrai car de nouveaux coûts s’ajoutent !
Les défis d’augmenter ses ventes en ligne
Vendre plus, c’est :
- Consacrer de plus en plus de son temps à la mise en pli et au SAV : en tant que cheffe d’entreprise, il devient peu à peu impensable de faire toutes ses commandes ! Notre temps doit être consacré à d’autres activités !
- Avoir de plus en plus de stock : on n’achète et ne produit jamais à la pièce unique, en fonction des ventes. Plus il y a des ventes, plus on doit acheter des grosses quantités, plus il faut augmenter sa capacité de stockage. Et cela vaut pour tout : les produits, mais aussi les packagings, les fournitures et ainsi de suite !
- Augmenter ses coûts e-commerce : plus un site vend, plus il devient cher. Parce que l’on veut l’entretenir d’une part, mais aussi parce que plus un site reçoit de clients, plus il faut augmenter les capacités des serveurs qui l’hébergent (pour accueillir plus de visiteurs d’un coup, pour conserver sa vitesse et ainsi de suite !).
- Augmenter ses coûts de frais de port : étonnamment, une augmentation des ventes n’abaissent pas les coûts de frais de port… Plus on passe par des solutions pro, plus les coûts augmentent… et les coûts ne baissent qu’à partir d’un énorme volume (plus de 500 commandes / mois).
Quels locaux pour sa boite ? Espace de coworking vs bureaux ?
Plus tu génères des ventes en ligne, plus tu as des besoins !
Une question vient vite à se poser : quels locaux utiliser ?
Que tu sois en appartement, avec peu de surface, ou dans une maison, avec des espaces plus larges, la question d’accueillir des membres de ton équipe chez toi va se poser. Une majorité d’entrepreneuses optent pour prendre des locaux. Mais faut-il mieux opter pour un espace de coworking ou des locaux à toi à 100% ?
Ces deux solutions sont intéressantes. Nous sommes en train de préparer un article sur le sujet car il est partagé par nombre de nos utilisatrices. De façon générale, ton choix va dépendre de tes besoins et de ta courbe de croissance. Si elle est peu rapide, un espace de coworking sera intéressant –si tu as besoin rapidement d’énormément d’espace pour héberger tes stocks et ton équipe, des locaux pourront être plus intéressants… On en reparle vite !
Logisticien VS personne en interne ?
En parallèle de la question des locaux, la question qui se pose le plus souvent pour les entreprises qui commencent à voir leurs ventes décoller est faut-il opter pour un logisticien ou par une personne en interne chargée du SAV ?
Les entreprises avec lesquelles nous travaillons au sein de La Patronnerie ont tranché : avoir une personne en interne est plus intéressant. C’est non seulement moins cher, mais aussi plus qualitatif : il est possible d’avoir un suivi de A à Z sur les commandes. C’est un peu plus chronophage mais les marques ont choisi leur camp !
Augmenter ses ventes en ligne : comment bien t’entourer ?
Pour augmenter tes ventes en ligne, il y a donc différents leviers. Ce qui entraîne aussi différents acteurs qui peuvent t’accompagner et te faire bénéficier de leur expertise. À La Patronnerie, nous proposons plusieurs services en ce sens.
Solution #1 : Te former
Tu as envie de faire les choses seule ?
Notre formation Je suis Bankable, d’une durée de 3 mois (1h30 toutes les deux semaines) t’accompagne dans le développement de ta marque, que ce soit pour augmenter tes ventes en ligne ou pour développer d’autres offres (BtoB, offres complémentaires…).
Solution #2 : T’entourer de freelances
Se former, c’est intéressant pour comprendre les actions que tu mènes mais si ta marque est en plein essor, tu seras contente de déléguer certaines missions à des freelances spécialisé·e·s.
Quel freelance / quelle agence pour quelle mission ?
- Une agence de com’ : refaire ta charte graphique, ton site web, ajouter des options sur ton site e-commerce, créer une newsletter…
- Une agence de marketing : installer les outils de suivi, installer les outils de cookies, mettre en place les connexions Google shopping…
- Un photographe : refaire tes photos packshot
Notre agence de communication, le Studio Patronne, peut t’accompagner dans la refonte et l’amélioration de ton site e-commerce afin de favoriser tes ventes en ligne. Retrouve sur notre site notre page consacré à nos créations et contacte-nous pour parler de tes ambitions et de tes envies !
Solution #3 : T’entourer d’autres entrepreneuses
Ce n’est pas parce que tu es entrepreneuse que tu dois être toute seule !
La Patronnerie, c’est un espace de coworking et un club de patronnes pour développer ton entreprise sereinement. Notre espace de coworking s’adapte à tes besoins (d’espace, de stock, d’activités complémentaires) et notre groupe de patronnes t’écoute et te répond en cas de galères / joies / réussites / problèmes / opportunités ! Découvre notre espace et ses offres sur notre site et prends rdv avec nous pour en savoir plus sur ce que nous pouvons t’apporter !
